DIRIGIDO A:
Trabajadores cualificados, técnicos y mandos intermedios que desempeñen su actividad laboral en el área comercial o de otras áreas de la empresa que lleven a cabo actividades de atención al cliente.
OBJETIVOS:
Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar.
Mejorar la experiencia personal en el intercambio comercial para que se traduzca en un mejor servicio y un mayor volumen de negocio.
CONTENIDOS:
Negocio y calidad de servicio. Actitudes y conductas en la atención al cliente. La comunicación y escucha con el cliente. Consideraciones sobre el cliente: tipología, actitudes y conductas. El contacto con el cliente. Quejas y reclamaciones. Consejos prácticos en la atención al cliente.
REQUISITOS:
Curso GRATUITO exclusivo para trabajadores y autónomos del sector inmobiliario de la Comunidad de Madrid
60 horas
Plazas: 30
Atención: los cursos de IFI-AEGI van dirigidos exclusivamente a trabajadores del sector inmobiliario de la Comunidad de Madrid y son totalmente GRATUITOS
